أهلًا بكِ في Plush. نحرص دائمًا على أن تكون تجربة تسوقكِ معنا واضحة، مريحة، ومحل ثقتكِ الكاملة في كل خطوة. توضح هذه السياسة الشروط والحالات الخاصة بطلبات الاستبدال والاسترجاع، والخطوات الواجب اتباعها في حال واجهتكِ أي مشكلة عند استلام طلبكِ؛ لضمان معالجتها سريعًا.
نظرًا لطبيعة منتجات بلش ومعايير الجودة والسلامة، لا يتوفر خيار الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة أو الاختيار الخاطئ، إلا أننا نلتزم بالمعالجة العادلة في الحالات الاستثنائية وفق الشروط التالية:
نظرًا لأن متجر بلش لا يوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، فإن طلبات الإرجاع أو التعويض تُقبل حصرًا في الحالات التالية الناتجة عن خطأ من المتجر:
إذا واجهتكِ إحدى الحالات المقبولة أعلاه، يمكنكِ رفع طلبكِ بسهولة عبر الخطوات التالية:
هل يمكن استبدال المقاس أو المنتج بعد الاستلام؟
لا، يرجى التأكد من المواصفات وتفاصيل المقاسات بدقة قبل الطلب، حيث لا يتوفر خيار الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على التفضيلات الشخصية.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف أو تالف؟
تواصلي معنا فورًا خلال 24–48 ساعة مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج التالف أو الخاطئ، وسنتكفل بتبديله أو تعويضكِ وفقًا للسياسة المعتمدة.
من يتحمل تكلفة الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع المعتمد؟
يتكفل متجر بلش بالكامل بتكاليف الشحن والإرجاع فقط في الحالات التي يكون فيها الخلل أو الخطأ صادرًا من المتجر.
كم يستغرق استرداد المبلغ في الحالات المستحقة؟
في حال الموافقة على الاسترجاع المالي بسبب خطأ من المتجر، يُسترد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة، وفقًا للمدة المحددة من البنك المُصدر.
هل يمكن استبدال الطلب المقدم كهدية؟
تخضع الهدايا لنفس سياسة المتجر العامة، ولا يمكن استبدالها إلا إذا وصلت بحالة تالفة أو في حال وجود خطأ من المتجر عند تجهيز الطلب.
رضاكِ وراحتكِ هما أولويتنا الدائمة في بلش. إذا كان لديكِ أي استفسار حول طلبكِ أو سياسة الاستبدال والاسترجاع، فإن فريق خدمة العملاء جاهز ويسعده مساعدتكِ في أي وقت عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر. تواصلي معنا الآن.
