أهلاً بكِ في متجر بلش. نحن نولي أهمية بالغة لخصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهن الشخصية والتعامل معها بشفافية ومسؤولية. تهدف صفحة سياسة الاستخدام والخصوصية هذه إلى توضيح نوعية البيانات التي قد يتم جمعها عند استخدامكِ لمتجرنا، وأسباب جمعها، وكيفية التعامل معها وحمايتها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟
نحرص على جمع البيانات الضرورية فقط والتي تمكّننا من تقديم خدماتنا بكفاءة، وتشمل البيانات التالية:
- بيانات الحساب والهوية: مثل الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الجوال.
- بيانات الطلب والشحن: مثل عنوان التوصيل (المدينة، الحي، الشارع)، وتفاصيل المنتجات المطلوبة.
- بيانات التواصل: الرسائل أو الاستفسارات التي ترسلينها إلينا عبر قنوات خدمة العملاء المختلفة.
- بيانات الدفع: يتم معالجة بيانات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة ومُعتمدة، ولا يقوم متجر بلش بتخزين أرقام بطاقاتكِ البنكية أو بيانات السداد الحساسة على سيرفراته الخاصة.
كيف نجمع بياناتك؟
يتم جمع البيانات الشخصية من خلال وسيلتين أساسيتين:
- الجمع المباشر: عندما تقومين بإنشاء حساب في المتجر، أو إتمام عملية شراء، أو الاشتراك في النشرة البريدية، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
- الجمع غير المباشر (التلقائي): أثناء تصفحكِ لمتجر بلش، قد تُجمع بعض البيانات تلقائيًا مثل عنوان الـ IP، نوع المتصفح، ونشاط التصفح داخل الموقع وذلك عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات تحليل الأداء الخاصة بالمتجر.
لماذا نستخدم بياناتك؟
نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها لأغراض عملية ومحددة تهدف إلى خدمة عميلاتنا بأفضل صورة، ومنها:
- معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشحن والتوصيل.
- التواصل معكِ لإطلاعكِ على حالة الطلب أو التحديثات المتعلقة به.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والملاحظات.
- تحسين أداء المتجر وتطوير تجربة التسوق بناءً على تفضيلات العملاء.
- الإرسال الدوري للعروض والتحديثات (في حال موافقتكِ على استقبال الرسائل التسويقية).
الأساس النظامي لمعالجة البيانات
يعتمد متجر بلش في معالجة بياناتكِ الشخصية على مسوغات نظامية واضحة تتماشى مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية، وتشمل:
- تنفيذ العقد: معالجة البيانات الضرورية لإتمام عملية الشراء وتوصيل الطلب إليكِ بناءً على موافقتكِ على شروط الاستخدام.
- الموافقة الصريحة: في الحالات التي تطلب موافقتكِ المباشرة (مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو قبول ملفات تعريف الارتباط).
- الالتزام النظامي: المعالجة المطلوبة للامتثال للقوانين واللوائح المتصلة بالأنشطة التجارية والمالية.
مع من نشارك بياناتك؟
لا نبيع بياناتكِ الشخصية ولا نتاجر بها إطلاقًا. قد نقتصر على مشاركة البيانات الضرورية فقط مع أطراف ثالثة موثوقة تمكّننا من تقديم الخدمة لكِ، وتتضمن:
- مزودي منصة المتجر والخدمات التقنية: لتشغيل المتجر واستضافته بكفاءة.
- شركات الشحن والتوصيل: لضمان وصول طلباتكِ إلى عنوانكِ المحدد بالسرعة المطلوبة.
- بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة: لمعالجة عمليات الدفع بشكل آمن.
- الجهات الحكومية أو القضائية: إذا طُلب منا ذلك بموجب الأنظمة والقوانين النافذة.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع
يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة لضمان تشغيل وظائف الموقع الأساسية، مثل حفظ المنتجات في سلة التسوق، وتذكر تفضيلاتكِ، وتحليل كيفية استخدام المتجر لتحسين تجربة المستخدم.
يمكنكِ التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكِ، علماً بأن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
كيف نحفظ بياناتك ونحميها؟
- إجراءات الحماية: نطبق تدابير وأساليب أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من مخاطر الفقدان، أو الاستخدام غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح عن بياناتكِ الشخصية.
- مدة الاحتفاظ: نحتفظ ببياناتكِ الشخصية فقط للمدة الزمنية الضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها (مثل التزامات تنفيذ الطلبات والضمان والإجراءات المحاسبية) أو وفقًا لما تقتضيه الأنظمة واللوائح.
- الإتلاف والتدمير الآمن: بعد انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات أو انتهاء المدة النظامية، يتم إتلاف البيانات الشخصية والتخلص منها بشكل آمن يمنع استرجاعها.
حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية
بموجب الأنظمة واللوائح الخاصة بحماية البيانات الشخصية، تتمتعين بالحقوق التالية:
- الحق في العلم: معرفة كيفية جمع بياناتكِ وأسباب معالجتها.
- الحق في الوصول: طلب الاطلاع على بياناتكِ الشخصية المتاحة لدينا والحصول على نسخة منها.
- الحق في التصحيح: طلب تحديث أو تعديل بياناتكِ الشخصية غير الدقيقة أو غير مكتملة.
- الحق في الإتلاف (المحو): طلب حذف بياناتكِ الشخصية في الحالات التي ينص عليها النظام ووفق الضوابط النظامية.
- الحق في الرجوع عن الموافقة: يمكنكِ سحب موافقتكِ على معالجة البيانات في أي وقت (مثل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية)، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة المستندة إلى الموافقة قبل سحبها.
لتقديم أي طلب يتعلق بحقوقكِ الشخصية، يمكنكِ التواصل معنا مباشرة عبر وسائل التواصل المعتمدة أدناه.
تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الاستخدام والخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في طريقة عمل المتجر، أو في الخدمات المستخدمة، أو استجابة للمتطلبات النظامية والتنظيمية الجديدة. سنقوم بنشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
تواصل معنا
إذا كان لديكِ أي استفسار حول بياناتكِ الشخصية، أو حول سياسة الاستخدام والخصوصية، أو ترغبين في ممارسة أي من حقوقكِ، يمكنكِ التواصل معنا.
